Política de cancelación

DERECHO A CANCELAR SU CUENTA O PEDIDOS

 

Usted tiene derecho a darse de baja en cualquier momento que lo desee. 

Para ello deberá enviar un correo a contacto@artabria.eu solicitando la baja del sistema y a solicitar la eliminación de todos sus datos personales.

En ese momento usted perderá todos los VA, puntos,...etc que hubiese en su perfil, así como toda la red que hubiese construido.

 

Cumplimos estrictamente las normas de devolución de Productos aplicables en el Territorio.

Sin perjuicio de su derecho a cancelar cualquier pedido y devolver un Producto, al recibir la entrega, debe verificar su contenido para asegurarse de que no contenga ningún Producto que pueda haber sido dañado durante el transporte. Usted, o la persona que reciba los Productos en su nombre, debe notificar al Servicio de atención al cliente de inmediato presentando una reclamación online describiendo el daño o defecto, aportando las pruebas pertinentes (fotografia o video). También puede dirigirse a nuestro CENTRO DE AYUDA.

 

Derechos de devolución y reembolso

 Usted puede cancelar un pedido de Productos sin dar motivo alguno durante el periodo que se especifica en este contrato. Esto significa que, durante el periodo correspondiente, si cambia de opinión o decide por cualquier otra razón que no quiere quedarse con un Producto, puede notificarnos su decisión de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

Puede cancelar un pedido en cualquier momento, incluso después de haber recibido la confirmación por correo electrónico, dentro de los 14 días naturales a partir del día en que reciba la posesión física de los productos.

Para cancelar un pedido, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico a CONTACTO@ARTABRIA.EU. Le comunicaremos un acuse de recibo de dicha cancelación por correo electrónico. Puede guardar una copia de su notificación de cancelación para sus propios registros. Solo tiene que ejercer su derecho de cancelación antes de que este haya expirado. Por lo tanto, si nos envía su notificación de cancelación por correo electrónico, su cancelación será efectiva a partir de la fecha en que nos envió el correo electrónico o correo certificado. Si se pone en contacto con nosotros para notificar su cancelación, ésta será efectiva a partir de la fecha de comunicación a través de correo electrónico y/o chat utilizando sus credenciales.

Recibirá el reembolso completo del precio pagado por los Productos y de los gastos de envío aplicables que haya pagado (excepto los gastos adicionales producidos al elegir un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos). Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier Producto suministrado si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los Productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. Procesaremos el reembolso que le corresponde tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de (a) 14 días naturales a partir del día en que recibamos de usted los Productos suministrados, o (b) (si es antes) 14 días naturales a partir del día en que nos proporcione pruebas de que ha devuelto los Productos o (c) si no se han suministrado Productos, 14 días naturales a partir del día en que nos haya notificado la cancelación.

Si nos devuelve los Productos porque sean defectuosos o no sean los que se describen, le reembolsaremos el precio del Producto defectuoso en su totalidad y los gastos de envío.

Podremos reembolsarle el importe de la tarjeta de crédito, de débito o de otro medio que usted utilice para pagar, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si los Productos le fueron entregados:

Debe devolvernos los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que cancele el pedido/contrato. El plazo se cumple si devuelve los Productos antes de que haya transcurrido el período de 14 días;

A menos que los Productos estén defectuosos o no sean los que se describen, usted será responsable del costo directo de la devolución de los Productos; y

Usted tiene la obligación legal de mantener los Productos en su posesión y de cuidarlos razonablemente mientras estén en su posesión.

En el presente contrato se detallan sus derechos legales de cancelación y se explica cómo ejercerlos.

Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que se ajusten al contrato. Como comprador, siempre tendrá derechos legales en relación con los Productos que sean defectuosos o no sean los descritos.

Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en el Ministerio de Consumo.

Además, garantizamos la calidad de cualquier Producto que lleve el nombre de ARTABRIA y certificamos que son fabricados por nosotros o para nosotros y que cumplen con los más altos estándares de calidad. Estamos seguros de que nuestros Clientes encontrarán nuestros Productos satisfactorios en todos los sentidos. Por lo tanto, ofrecemos una garantía adicional de ARTABRIA que le permite cambiar u obtener un reembolso completo por cualquier Producto con el que no esté completamente satisfecho. El reembolso deberá reclamarse en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto.

Esta garantía no se aplica a ningún Producto dañado intencionadamente o mal utilizado. Salvo que se comunique lo contrario, las devoluciones y los reembolsos en virtud de esta cláusula se realizarán de acuerdo con los términos de los párrafos anteriores de este contrato.